Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

FLOOKAS — Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez FLOOKAS, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, cette politique détaille les conditions et la procédure de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Article non utilisé et dans son état d’origine ;
  • Emballage d’origine complet et intact ;
  • Cellophane / scellé non ouvert pour les parfums complets ;
  • Preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation WhatsApp).

3. Exception d’hygiène — parfums ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums, décants et produits ouverts, testés ou dont le scellé a été retiré ne peuvent être ni repris ni échangés. Cette exception s’applique à l’ensemble de nos catégories : décants, parfums complets, dupes, parfums designer et packs.

4. Article endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception, avec des photos claires du produit et du colis. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

5. Procédure de retour

  • Contactez-nous d’abord sur WhatsApp au +212 7 55 04 62 40 en précisant votre numéro de commande ;
  • Attendez notre confirmation avant tout renvoi — aucun colis ne doit être expédié sans notre accord ;
  • Une fois le retour validé et l’article reçu et vérifié, nous traitons votre remboursement ou votre échange.

6. Remboursement

Les commandes étant réglées en paiement à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire après réception et vérification de l’article retourné, dans un délai de [À COMPLÉTER] jours ouvrables.

7. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :